Внимательно. Фейковые системы индивидуального пошива: Риски заказа «персонализированных» товаров

В последние годы все большую популярность на российском рынке онлайн-ритейла приобретают услуги так называемого «индивидуального пошива» одежды, обуви и аксессуаров. Магазины обещают создать для клиента идеальную вещь, полностью соответствующую его меркам, предпочтениям и стилю. Однако, далеко не всегда за красивыми лозунгами о персонализации стоит реальная работа с индивидуальными параметрами клиента. В этой статье мы разберем основные риски и признаки фейковых систем «индивидуального пошива», чтобы вы могли защитить себя от разочарования и потери денег.

Прежде чем заказывать «персонализированный» товар, задумайтесь:

• Предлагает ли магазин реальный пошив по вашим меркам или просто подгонку готовых изделий?
• Есть ли у продавца собственное производство и квалифицированные мастера?
• Какие гарантии соответствия готового товара вашим меркам дает магазин?
• Что произойдет, если персональная вещь вам не подойдет? Можно ли будет ее вернуть или скорректировать?
• Насколько цена «персонализированного» товара отличается от аналогов фабричного производства?

Чтобы не попасться на удочку фейковых систем «индивидуального пошива»:

1. Критически отнеситесь к обещаниям сверхбыстрого и сверхдешевого пошива «с нуля» по вашим меркам
2. Изучите информацию о реальном производстве, мастерах и технологиях пошива
3. Уточните, какие мерки требуются для изготовления товара и кто несет ответственность за их корректность
4. Выясните правила возврата, обмена и корректировки «персонализированных» товаров
5. Сравните цены с предложениями проверенных ателье индпошива или мерами марками одежды

Отсутствие реального производства индивидуальных товаров по меркам клиента

Главный признак фейковой системы «индивидуального пошива» — это отсутствие у продавца собственного производства, оборудования и квалифицированных мастеров для изготовления одежды или обуви по персональным меркам клиента. Недобросовестные магазины часто маскируются под ателье индпошива, но на самом деле просто перепродают типовые товары фабричного производства.

На сайтах таких псевдоателье вы не найдете никакой конкретной информации о производственной базе, используемых материалах и технологиях, опыте и квалификации портных и обувщиков. Вместо этого вам предложат прислать свои мерки и пообещают в кратчайшие сроки сшить для вас «персональную» вещь, которая будет сидеть идеально.

Но давайте будем реалистами. Изготовление одежды или обуви по индивидуальным меркам «с нуля» — это долгий, трудоемкий и дорогостоящий процесс, требующий высокой квалификации мастеров и современного оборудования. Ни один магазин не сможет предложить такую услугу за три дня и за цену, лишь немного превышающую стоимость фабричных аналогов.

Если вам обещают создать «персональный» костюм, платье или туфли с идеальной посадкой дешевле и быстрее, чем это делают проверенные ателье в вашем городе — скорее всего, речь идет о банальном обмане. В лучшем случае вы получите типовую вещь приблизительно вашего размера, которую просто подгонят под ваши мерки. В худшем — вообще не дождетесь оплаченного товара.

Чтобы не стать жертвой ложных обещаний, перед заказом так называемого «индивидуального пошива» внимательно изучите информацию о компании и ее производственных мощностях. Добросовестные ателье всегда подробно рассказывают о своем швейном цехе, используемых материалах и фурнитуре, опыте мастеров. Если такие данные отсутствуют или намеренно скрываются — это веский повод усомниться в существовании реального производства по индивидуальным меркам.

Подгонка типовых товаров под видом изготовления «с нуля» по персональным меркам

Еще одна распространенная уловка фейковых систем «индивидуального пошива» — предложение подогнать типовую одежду или обувь под ваши мерки и выдать ее за товар, сшитый специально для вас с нуля. По сути, вам предлагают ту же услугу ушивки и подгонки, что и в обычном ателье, но по сильно завышенной цене.

Схема обмана проста. Вы присылаете свои мерки, на основе которых вам подбирают наиболее подходящий типовой размер из уже готовых изделий. Затем эту вещь слегка корректируют под ваши параметры — укорачивают или удлиняют рукава и штанины, ушивают или расставляют в определенных местах. После чего вам торжественно вручают «персональный» товар, якобы сшитый строго по вашим лекалам.

Но давайте смотреть правде в глаза. Подогнанная типовая вещь — это не одежда, сшитая по вашим меркам с нуля. Она не учитывает особенности вашей фигуры, осанки, пропорций. Да, она может сидеть чуть лучше, чем вещь стандартного размера, но назвать ее «персональной» или «идеальной» язык не повернется.

Более того, возможности корректировки готовых изделий весьма ограничены. Например, если у типовой вещи неправильная длина плеча или проймы — ее не исправить простым подрезанием. Ушить слишком свободную вещь можно лишь до определенного предела, иначе пострадают пропорции и внешний вид. То есть, идеально посадить на вашу фигуру типовой товар при всем желании не получится.

Чтобы не переплачивать за банальную подгонку под видом эксклюзивного пошива, будьте реалистами. Создание одежды или обуви точно по вашим меркам с идеальной посадкой — это высокое искусство, требующее индивидуального подхода на всех этапах — от построения лекал до финальной примерки. Такую услугу не могут предложить магазины, торгующие типовым товаром. Если вам действительно нужна вещь, идеально скроенная по вашей фигуре — обращайтесь в профессиональные ателье с многолетней репутацией и портфолио реальных работ.

Риски несоответствия готового изделия заявленным параметрам кроя, посадки и размеров

Оформляя заказ в фейковой системе «индивидуального пошива», вы фактически покупаете кота в мешке. У вас нет никаких гарантий, что готовая вещь будет соответствовать обещанным параметрам кроя, посадки и размеров, даже если вы предоставили все необходимые мерки.

Недобросовестные продавцы обычно перекладывают ответственность за результат на самого клиента. Если присланный вами товар велик, мал или просто сидит неидеально — вам скажут, что вы сами неправильно сняли мерки или неточно указали свои параметры при заказе. Даже если замеры производил штатный мастер магазина — его всегда можно обвинить в некомпетентности.

Добиться исправления ситуации в таких случаях практически невозможно. У магазина всегда найдется формальная отговорка, чтобы не переделывать вещь и не возвращать деньги. В отличие от нормальных ателье индпошива, псевдомагазины не проводят примерок в процессе изготовления одежды, не корректируют лекала в соответствии с особенностями фигуры клиента. Торговцам проще сделать вид, что они не при чем.

А теперь представьте, что вы заказали у такого горе-ателье свадебное платье или костюм для особого случая. Представьте масштаб разочарования, стресса и потерь, когда в последний момент выяснится, что обещанная эксклюзивная вещь не соответствует вашим меркам и ожиданиям. Ателье не успеет или откажется все переделать, а купить готовую вещь будет уже некогда.

Чтобы защитить себя от подобных рисков, требуйте от магазинов четких гарантий соответствия товара вашим меркам и ожиданиям. Добросовестные мастера индпошива всегда работают с клиентом в тесном контакте, проводят примерки, при необходимости корректируют изделие на любом этапе работы вплоть до идеального результата. Если продавец не готов брать на себя такие обязательства или ограничивается общими фразами — не доверяйте ему свои мерки и деньги.

Ограниченные возможности для корректировки или возврата «персонализированных» товаров

Еще одна серьезная проблема фейковых услуг «индивидуального пошива» — сложности с возвратом, обменом и корректировкой товара, если он не подошел или не понравился. Недобросовестные магазины часто ссылаются на то, что вещь была изготовлена по личным меркам клиента, а потому не подлежит возврату или обмену.

Но по закону «О защите прав потребителей» одежда и обувь, изготовленные по индивидуальному заказу, действительно входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Этим и пользуются мошенники, чтобы отказывать клиентам в их законных правах. Даже если товар имеет явные дефекты, продавцы будут стоять на своем — мол, вы сами виноваты, что предоставили неверные мерки.

В лучшем случае вам предложат за ваш счет и в весьма ограниченные сроки подкорректировать изделие — ушить, укоротить, перешить какие-то детали. Но, во-первых, это потребует от вас дополнительных затрат времени и денег. Во-вторых, далеко не все дефекты кроя и посадки можно устранить локальной переделкой, особенно когда речь идет о принципиально неверном размере.

Нормальные ателье индпошива тем и отличаются, что работают с клиентом до достижения идеального результата, переделывая изделие столько раз, сколько нужно. Если даже после финальной примерки и корректировок у клиента остаются претензии к товару — добросовестные мастера вернут деньги, чтобы не портить свою репутацию.

Фейковые магазины «персонального пошива» обычно так не поступают. Их цель — быстро собрать деньги и переложить все риски на клиента. Получив оплату и отправив товар, они уже не заинтересованы решать ваши проблемы. Поэтому, отдавая такому продавцу мерки и предоплату, будьте морально готовы к тому, что не сможете отказаться от покупки, вернуть деньги или добиться качественной переделки товара. Любые претензии разобьются о формальный аргумент «изделие создано по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежит».

Завышенная стоимость псевдоиндивидуальных товаров по сравнению с аналогами фабричного производства

Финальный и самый обидный минус фейковых систем «персонального пошива» — необоснованно завышенные цены на псевдоиндивидуальные товары. За возможность получить якобы эксклюзивную вещь, сшитую точно по вашим меркам, продавцы просят в 1,5-2 раза больше, чем стоят аналогичные модели фабричного производства.

При этом реальная себестоимость такого «персонализированного» изделия вряд ли сильно отличается от цены типовой вещи на складе магазина. Ведь, как мы уже выяснили, никакого индивидуального пошива с нуля в большинстве случаев не происходит. Максимум — типовой товар подгоняют под ваши мерки, что сопоставимо с обычным ателье подгонки и ремонта одежды.

Фактически, переплачивая за мнимую эксклюзивность, вы спонсируете не высокое швейное искусство и не труд квалифицированных мастеров, а маркетинговые уловки недобросовестных продавцов. Вы платите за громкие обещания идеальной посадки по фигуре, которые магазин выполнять не собирается. Ведь гораздо проще и выгоднее сделать вид, что «персональная» вещь уже сшита, и вы сами виноваты, если она вам не подошла.

Понятно, что настоящий индивидуальный пошив не может стоить дешево. Оплата труда квалифицированных конструкторов и портных, высококлассных материалов, многочасовой ручной работы — все это закладывается в конечную цену изделия. Но в случае с лжеперсональными вещами львиная доля наценки уходит не мастерам и поставщикам, а прямиком в карман ушлых дельцов, придумавших, как развести клиента на модный тренд персонализации.

Поэтому, прежде чем доплачивать за иллюзию «индивидуального пошива», трезво оцените предложение магазина. Сравните цену и условия с расценками проверенных ателье вашего города, специализирующихся на пошиве одежды или обуви по меркам. Если аналогичную работу местные мастера готовы сделать в 2-3 раза дешевле, не обольщайтесь насчет «персональных» товаров с сайта. Скорее всего, вам пытаются впарить слегка подогнанную типовую вещь по сильно завышенной цене.

Как вернуть деньги в случае обмана: советы по поиску профессиональной помощи

К сожалению, вернуть деньги за некачественную или неподходящую вещь, заказанную под видом «индивидуального пошива», бывает очень непросто. Продавцы почти всегда ссылаются на то, что товар создавался по персональным меркам клиента, а потому возврату и обмену не подлежит. Но отчаиваться не стоит — шансы восстановить справедливость все-таки есть, особенно если подключить профессиональную помощь.

Первым делом соберите все доказательства, подтверждающие факт заказа и оплаты «персонального» товара — бланк с вашими мерками, переписку с продавцом, чеки и платежные документы. Затем напишите магазину официальную претензию с подробным описанием проблемы (несоответствие товара заявленным параметрам, наличие дефектов и т.п.) и требованием вернуть деньги или устранить недостатки за счет продавца. Если магазин отказывается решать вопрос добровольно, смело обращайтесь за консультацией к юристам по защите прав потребителей. Они помогут составить жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд), проконтролируют ход разбирательства и повысят ваши шансы на возврат денег.

Заключение

Фейковые системы «индивидуального пошива» — это маркетинговая уловка недобросовестных продавцов, призванная заманить доверчивых клиентов псевдоперсональными товарами по завышенным ценам. За красивыми обещаниями уникальных вещей, идеально сидящих по фигуре, часто скрывается банальная перепродажа типовых моделей или подгонка готовой одежды под мерки клиента. Чтобы не стать жертвой обмана, будьте бдительны, не ведитесь на подозрительно выгодные предложения, требуйте от магазинов максимальной конкретики об их производственных возможностях. А если вопреки всем предосторожностям вас все же обманули — не стесняйтесь отстаивать свои права потребителя с помощью профессиональных юристов. Помните, закон на вашей стороне, даже если продавец пытается спрятаться за лазейками для «персональных» товаров.

Выход есть!